Politique de remboursement

 

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • ne pas avoir été utilisé
  • être renvoyé dans son emballage d’origine
  • être accompagné d’une preuve d’achat

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
creamystudiocolor@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux
  • d’erreur de notre part

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente, à l'adresse e-mail suivante :

creamystudiocolor@gmail.com

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Un formulaire type de rétractation est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial
  • dans un délai de 14 jours calendaires

Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect,
veuillez nous contacter sous 48 heures après réception afin que nous puissions résoudre le problème.

CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
creamystudiocolor@gmail.com